Resumen
Nuestra política de devoluciones y reembolsos tiene una duración de 30 días a partir de la fecha de compra. Si han transcurrido más de 30 días desde tu compra, lamentablemente no podremos ofrecerte un reembolso completo ni un cambio.
Condiciones para devoluciones
Para que un producto sea elegible para devolución, debe cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar sin uso
- Encontrarse en el mismo estado en que fue recibido
- Conservar su embalaje original
Existen ciertos tipos de productos que están exentos de devolución.
Productos no retornables
No se aceptan devoluciones de los siguientes productos:
- Productos perecibles (alimentos, flores, diarios o revistas)
- Productos de uso íntimo o sanitario
- Materiales peligrosos
- Líquidos o gases inflamables
Otros artículos no retornables incluyen:
- Tarjetas de regalo
- Productos de software descargables
- Algunos artículos de salud y cuidado personal
Comprobante de compra
Para completar una devolución, es obligatorio presentar el comprobante de compra o boleta correspondiente.
⚠️ Por favor, no envíes tu compra directamente al fabricante.
Reembolsos parciales
En ciertos casos, solo se otorgarán reembolsos parciales, tales como:
- Libros con señales evidentes de uso
- CDs, DVDs, cintas VHS, software, videojuegos, casetes o discos de vinilo que hayan sido abiertos
- Artículos que no se encuentren en su estado original, estén dañados o incompletos por causas ajenas a nuestro error
- Productos devueltos después de los 30 días desde su entrega
Reembolsos
Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, te enviaremos un correo electrónico notificando la recepción del producto y la aprobación o rechazo del reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado y aplicado automáticamente al método de pago original, dentro de un plazo determinado según el medio de pago utilizado.
Reembolsos atrasados o no recibidos
Si aún no has recibido tu reembolso:
- Revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito, ya que el proceso puede tardar algunos días.
- Contacta a tu banco, ya que puede existir un tiempo adicional de procesamiento.
Si después de estos pasos no has recibido tu reembolso, contáctanos al correo:
📧 {correo@impreko.cl}
Productos en oferta
Solo los productos con precio normal pueden ser reembolsados.
Los productos en oferta o con descuento no admiten devoluciones ni reembolsos.
Cambios
Solo reemplazamos productos si estos están defectuosos o dañados.
Si necesitas cambiar un producto por el mismo artículo, escríbenos a:
📧 {correo@impreko.cl}
y envía el producto a la siguiente dirección:
📍 {dirección física}
Regalos
- Si el producto fue marcado como regalo al momento de la compra y enviado directamente al destinatario, este recibirá un crédito de regalo por el valor del producto devuelto.
- Una vez recibido el producto, se enviará un certificado de regalo.
- Si el producto no fue marcado como regalo o fue enviado inicialmente al comprador, el reembolso se realizará al comprador original, quien será informado de la devolución.
Envío de devoluciones
Para devolver un producto, debes enviarlo a la siguiente dirección:
📍 {dirección física}
- Los costos de envío de la devolución son responsabilidad del cliente y no son reembolsables.
- En caso de reembolso, el costo del envío de devolución será descontado del monto total.
- El tiempo de entrega del producto cambiado puede variar según la ubicación del cliente.
Para artículos de mayor valor, recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento o contratar un seguro de envío, ya que no garantizamos la recepción de productos devueltos sin respaldo de entrega.
¿Necesitas ayuda?
Si tienes dudas relacionadas con devoluciones o reembolsos, puedes contactarnos en:
📧 todoimpresionesdtf@gmail.com